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Steuerung eines Shared Service Center

Ein Shared Service Center bringt viele Vorteile mit sich. Doch damit dieses optimal gesteuert werden kann, benötigt es zuerst ein tiefes Verständnis über den Ist-Zustand des SSC. Wir haben im folgenden Blog für Sie zusammengefasst, welche Methoden und Werkzeuge als Steuerungsinstrumente zu überprüfen sind.

Schritt 1: Evaluierung bestehender Instrumente

Als erstes ist es wichtig zu beurteilen, wie effektiv und effizient die einzelnen Instrumente eingesetzt werden. Zudem soll erhoben werden, wo ggf. ein Verbesserungsbedarf besteht. Wir empfehlen bei der Erhebung des Ist-Zustandes folgende Instrumente näher zu betrachten:

  • Organisationsmodell(e),
  • Governance,
  • Management by Objectives,
  • Kennzahlensysteme (quantitativ und qualitativ),
  • Reporting-Systeme und -strukturen,
  • Controlling-Systeme und -strukturen,
  • Anreiz- und Sanktionssysteme,
  • Risikomanagement,
  • Qualitätssicherung,
  • Wissensmanagement,
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess,
  • Operational Excellence & Customer Experience Management,
  • Leistungsverrechnung,
  • Vertrags- und Change-Management.

Schritt 2: Darstellung der Stärken und Schwächen

Haben Sie den ersten Schritt der Evaluierung abgeschlossen, so ist es nun wichtig die Stärken und Schwächen der aktuellen Steuerung übersichtlich darzustellen. Zudem sollen die Verbesserungsmöglichkeiten klar aufgezeigt werden. Wir bei CEYOND unterstützen Sie hierbei gerne. Unsere Consultants verfügen über einen großen Erfahrungsschatz und können Sie ausführlich beraten. Gemeinsam mit Ihnen wiegen wir zwischen Aufwand und Nutzen der einzelnen Steuerungsinstrumente ab und beurteilen deren Wirkung auf die gesamte Unternehmenskultur. Dank unserer Erfahrung und der engen Zusammenarbeit mit unseren KundInnen sind wir in der Lage pragmatische und umsetzbare Lösungen für Sie zu entwickeln und diese nachhaltig und erfolgreich zu etablieren.

Autor

Julia
Julia
Customer Happiness Manager

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