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BEYOND DIGITAL

Zoho Desk

Wie sich strukturierte Service-Prozesse in Zoho Desk abbilden

In den ersten beiden Artikeln dieser Serie haben wir betrachtet, warum
Service-Strukturen in wachsenden Unternehmen an ihre Grenzen
stoßen und welche Kennzahlen für Managemententscheidungen
wirklich relevant sind.
Die nächste logische Frage lautet: Wie lassen sich diese Strukturen
konkret umsetzen?
Denn klar definierte Prozesse bleiben wirkungslos, wenn sie nicht
systemseitig abgebildet werden. Genau hier wird aus Strategie
operative Realität.

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Warum Servicestrukturen in wachsenden Unternehmen an ihre Grenzen stoßen

In schnell wachsenden Unternehmen verändert sich nicht nur die Anzahl der Mitarbeitenden oder
Kund:innen — auch die Anforderungen an den Kundenservice steigen rasant. Was früher mit ein
paar Personen und Excel-Listen zu bewältigen war, führt in größeren Teams schnell zu
operativen Herausforderungen, die ohne geeignete Prozesse und Technologie nicht mehr
handhabbar sind.

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Optimieren Sie Ihr Contact Center mit einer Telefonie-CRM-Integration

Stellen Sie sich vor, jede Kundeninteraktion wäre nahtlos und personalisiert. Ein Beispiel: Sarah, eine Vertriebsmitarbeiterin, ruft einen potenziellen Kunden an, ohne eine CRM-Integration zu nutzen. Sie verbringt die ersten Minuten damit, grundlegende Fragen zu stellen und allgemeine Produktvorteile zu erklären. Das Ergebnis? Der Kunde verliert schnell das Interesse.

Was wäre, wenn Sarahs Telefonsystem in Zoho CRM integriert wäre? Mit Beginn des Gesprächs würde ihr Bildschirm alle relevanten Informationen anzeigen: frühere Anfragen, Interessen und Interaktionen des Kunden. Dadurch könnte Sarah das Gespräch individuell gestalten und direkt auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.

Das ist die transformative Kraft einer Telefonie-CRM-Integration. Wie Zoho CRM und eine integrierte Kommunikationslösung Ihr Contact Center revolutionieren können, erfahren Sie hier.

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Globaler IT-Ausfall: Umgang mit der CrowdStrike-Windows-Krise mit Zoho Assist

Ein großes technisches Problem im Zusammenhang mit einem CrowdStrike-Update hat zu weit verbreiteten Windows-Abstürzen und dem gefürchteten blauen Bildschirm des Todes (BSOD) geführt. Obwohl es sich nicht um einen Cyberangriff handelt, hat dieser Fehler weltweit massive Auswirkungen gehabt und Sektoren wie Fluggesellschaften, Krankenhäuser, Banken, große Medienunternehmen und Notdienste gestört. In diesem Artikel erklären wir, wie Zoho Assist-Kunden, die ihre Geräte für den unbeaufsichtigten Zugriff konfiguriert haben, die Krise sofort lösen können.

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Wertvoller Beitrag für die Energiewende

Im pulsierenden Sektor der erneuerbaren Energien hat sich Krone Sonne unter der visionären Führung von Dr. Christian Lebelhuber als Wegbereiter etabliert. Dieses packende Interview offenbart, wie entscheidend die Zoho-Lösungen für die Expansion und den beeindruckenden Erfolg des Unternehmens sind, und wie CEYOND als exklusiver Zoho-Partner in Österreich eine Schlüsselrolle in ihrer Implementierung und Anpassung spielt.

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Live: Vom Startup zum Marktführer in 20 Minuten

CEYOND, Zoho, Bytesource und Krone Sonne laden Sie ein, am #CIOSUMMIT in Wien teilzunehmen! Erleben Sie die faszinierende Erfolgsgeschichte Österreichs im Bereich der Energiewende und entdecken Sie, wie wir mit innovativer Digitalisierung rasche und nachhaltige Erfolge erzielen. Seien Sie dabei und lassen Sie sich inspirieren!

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Zoho Voice erobert Europa: Kommunikation neu definiert

Guten Tag, Bonjour, Hola! Sind Sie bereit, Ihre Geschäftskommunikation zu revolutionieren? Das Warten hat ein Ende: Zoho Voice, die bahnbrechende cloudbasierte Telefonie- und Kontaktcenter-Lösung, ist nun in Europa verfügbar! Europäische Nutzer können nun die außergewöhnlichen Funktionen von Zoho Voice entdecken.

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