Zoho CRM Plus in der Pharmabranche: Die Seestadt Apotheke

Die CEYOND GmbH begleitet die Seestadt Apotheke seit 2019 durch alle digitalen Herausforderungen auf ihrem Weg zur Apotheke 4.0. Hierfür war die Durchführung eines ganzheitlichen Digitalisierungsprojektes mit verschiedenen aufeinander aufbauenden und einander ergänzenden Maßnahmen erforderlich. In nur kurzer Zeit entwickelte sich die Seestadt Apotheke zum digitalen Vorreiter im pharmazeutischen Einzelhandel. Aktuell nutzt die Apotheke die Module Zoho CRM und Zoho Campaigns für die Ausführung digitaler Arbeitsprozesse.
ZOHO CRM PLUS IN DER PHARMABRANCHE: DIE SEESTADT APOTHEKE

Die Apotheke in der Seestadt hat es sich zur Aufgabe gemacht die Marktbearbeitung zu intensivieren und optimieren. Dadurch sollen zusätzliche Potenziale betreffend Neukunden und Bestandskunden durch digitale Maßnahmen erweitert werden. Gerade Apotheken sehen sich zunehmend mit den Herausforderungen der digitalen Transformation konfrontiert. Die steigende Konkurrenz durch Onlineapotheken und Medikamentenvertrieb bei großen Versandhandelsketten ist in der Tat deutlich spürbar. Mit dem Ziel ein professionelles digitales Kundenbeziehungsmanagement sicherzustellen, möchte die Seestadt Apotheke mithilfe der Unterstützung der CEYOND GmbH diverse CRM-Maßnahmen umsetzen. Dabei legt die Apotheke einen großen Wert auf eine übersichtliche Anzeige von wertvollen Kunden- und Umsatzdaten. Außerdem soll eine automatisierte digitale Kundenansprache gewährleistet werden. Zoho CRM Plus war hier die optimale Lösung.

Über die Seestadt Apotheke

Die Seestadt-Apotheke wurde im Jahr 2015 eröffnet. Somit handelt es sich um ein noch recht junges Unternehmen. Der innovative Standort Seestadt Aspern erschien von Anfang an als günstig, zumal es sich um das größte Stadtentwicklungsgebiet Europas handelt. Neben dem handelsüblichen Sortiment an verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Medikamenten bietet die Seestadt-Apotheke ihren KundInnen eine breite Palette an zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen. Anhand des breitgefächerten Angebots, sowie der konstanten Arbeit an einer weiteren Vergrößerung des eigens entwickelten Sortiments, lassen sich der Ideenreichtum und Innovationsgeist der Seestadt-Apotheke erkennen.

Im Apothekenmarkt-Vergleich zeigt die Seestadt-Apotheke eine konstant positive Entwicklung. Nichtsdestotrotz steht die Apotheke derzeit vor einer großen Herausforderung: Sowohl Infrastruktur als auch Kapazitäten für eine größere Kundenfrequenz wären gegeben. Allerdings kaufen die SeestädterInnen eher in der Nähe des Arbeitsplatzes als in jener des Wohnorts ein. 

ZOHO CRM PLUS IN DER PHARMABRANCHE: DIE SEESTADT APOTHEKE

Implementierung und Ergebnisse von Zoho CRM Plus

Nach reichlichen Überlegungen hat sich die Seestadt Apotheke für den Einsatz der Customer-Experience-Plattform Zoho CRM Plus und dessen Module Zoho CRM und Zoho Campaigns entschieden. Das ausgezeichnete Preis-Leistungsverhältnis, die hohe Intuitivität, sowie die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit des cloudbasierten CRM-Systems beeinflussten diese Entscheidung erheblich.

Im ersten Schritt wurde eine Schnittstellenintegration zwischen Zoho CRM und der bestehenden internen EDV-Software zur übersichtlicheren Anzeige von Kunden- und Umsatzinformationen und -Daten vorgenommen. Im Modul Zoho Campaigns wurde das Newsletter System für die Seestadt Apotheke eingerichtet. Dabei wurden sämtliche Mailadressen per Excel Datei eingespielt und alle relevanten Einstellungen für einen reibungslosen Newsletterversand vorgenommen. Neben diesen wichtigen Steps hat die CEYOND GmbH die Apotheke in der Seestadt laufend bei Aufgaben hinsichtlich Zoho CRM, sowie Newsletter-Aussendung und Performance Reporting unterstützt und einen optimalen Wissenstransfer gewährleistet.

Dies ist CEYOND erfolgreich gelungen, denn seit der Implementierung nutzt die Seestadt Apotheke die Zoho Module komplett selbstständig. Mittels Zoho CRM kann die Apotheke wertvolle Kundendaten nutzen und ihre Kundschaft direkt und gemäß ihrer Interessen ansprechen. Diese automatisierte Kundenansprache wird in der Seestadt Apotheke nun mittels Mailing durchgeführt. Insgesamt wurden bereits acht verschiedenen Newsletter an über 1.800 Personen rausgeschickt. Etwa 10 Prozent dieser abonnierten den informativen Newsletter der Seestadt Apotheke.

ZOHO CRM PLUS IN DER PHARMABRANCHE: DIE SEESTADT APOTHEKE


Wie wichtig ist Ihnen die CEYOND GmbH als Partner bei der Nutzung von Zoho CRM Plus?

“Das Team von CEYOND konnte uns dank seiner Expertise bestmöglich unterstützen und hat sich als kompetenter Partner erwiesen, der Pioniergeist und geballte Motivation in geregelte Bahnen lenkt. Mit den leistungsstarken Zoho Modulen haben wir endlich eine Brücke zu unserem ERP-System schlagen können und sind nun in der Lage performante Newsletter zu verschicken.“

Dr. Wilhelm Schlagintweit
Pionierpartner und Miteigentümer der Seestadt Apotheke

Über die CEYOND GmbH

Wir begleiten Sie mit unserer vielseitigen Expertise in Digitalen Marketing, Consulting und IT-Services durch alle digitalen Herausforderungen. Ebenso bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Business Development und CRM.

Regional

Wir sind Ihre zentrale Ansprechperson – vor Ort und im direkten Zugriff. Darüber hinaus haben wir Erfahrung und Routine in der Anpassung der Zoho Standardsoftware an regionale Rahmenbedingungen, wie gesetzliche Vorgaben, lokale Geschäftsszenarien oder der korrekten Verarbeitung von Finanz- und Steuerdaten.

Kompetenzbündel aus IT, Marketing und Consulting

Wir beherrschen Zoho. Zusätzlich haben wir durch unsere Consulting Kompetenz ein empathisches Verständnis zu Ihren Geschäftsabläufen. Des Weiteren können wir auf ein umfangreiches und tiefgreifendes Branchen-Knowhow zurückgreifen und wissen wie Projektkomplexitäten erfolgreich „gemanaged“ werden. Unsere Marketing-Leistungen und -Kunden machen uns auch zu Zoho Power-User und erzeugen einen gewollten, fortlaufenden Perspektivenwechsel in die Fachlichkeit. Wir verstehen Ihr Business und Ihren „Need“. Letztendlich können wir durch unser ausgeprägtes IT-Know-How eine souveräne Implementierung vornehmen und auf Ihre individuelle Bedarfe bestmöglich eingehen. Darüber hinaus können wir ab und zu auch Machbarkeitsgrenzen dehnbarer gestalten als sie ursprünglich prophezeit wurden. Zusammengefasst, ein Cocktail auf den Sie setzen sollten!

Leidenschaft und Überzeugung zu Produkt und Lösung

Zuerst war der Eigenbedarf, dann das Geschäftsmodell. Mit der Gründung der Digitalagentur CEYOND war sofort die Notwendigkeit gegeben, eine integrierte Customer-Experience Plattform zu nutzen – für uns selbst, aber vor Allem auch für unsere Marketing- und Business Development Kunden.

Autor

Nadine
Nadine

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