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AKTUELLE STORIES

Datensouveränität wird zum strategischen Entscheidungskriterium

Datensouveränität für Unternehmen ist längst keine reine IT-Frage mehr, sondern eine Entscheidung auf Führungsebene. Wer heute über Software, Cloud und KI entscheidet, legt damit auch fest, wo Unternehmensdaten liegen und welchem Rechtsraum sie unterliegen. Und spätestens im Ernstfall stellt sich die Frage, wer tatsächlich Zugriff darauf hat. Genau deshalb rückt Datensouveränität in vielen Unternehmen der DACH-Region von der technischen Randnotiz ins Zentrum der Digitalstrategie.

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Prozessoptimierung mit IBM Blueworks Live

IBM Blueworks Live: Klarheit in Ihren Prozessen – einfach, strukturiert, nachvollziehbar

Viele Unternehmen kämpfen mit ineffizienten Abläufen, unklaren Verantwortlichkeiten und verstreutem Prozesswissen. Informationen liegen in unterschiedlichen Tools oder Köpfen, Übergaben dauern zu lange und für Audits müssen Unterlagen jedes Jahr neu zusammengesucht werden. Gleichzeitig steigt der Druck, Prozesse transparenter, effizienter und digitaler zu gestalten.

IBM Blueworks Live unterstützt genau dabei: Mit einer zentralen, leicht verständlichen Plattform, auf der Sie Ihre Geschäftsprozesse sichtbar machen, gemeinsam optimieren und langfristig standardisieren können. CEYOND begleitet Sie auf diesem Weg – von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen digitalen Umsetzung.

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5 konkrete Einsatzbereiche für Zia Agents in Zoho Desk: KI im Kundenservice praktisch nutzen

In unseren letzten Beiträgen haben wir gezeigt, wie sich Service-Strukturen im wachsenden Mittelstand strategisch aufbauen lassen, welche KPIs für Managemententscheidungen wirklich relevant sind und wie sich Prozesse in Zoho Desk strukturiert abbilden lassen. Damit ist die Grundlage gelegt: klare Strukturen, messbare Prozesse, saubere Daten.
Die nächste Frage, die sich vielen Service-Verantwortlichen stellt, ist eine andere: Wie skalieren wir den Kundenservice weiter, ohne unser Team im gleichen Tempo vergrößern zu müssen?
Genau hier setzt die jüngste Entwicklung bei Zoho Desk an. Mit den Zia Agents und dem dazugehörigen Zia Agent Studio liefert Zoho keine weitere Chatbot-Funktion, sondern eine ganze Plattform für autonome KI-Agent:innen, die direkt in die täglichen Service-Abläufe eingreifen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen fünf konkrete Einsatzbereiche, in denen Zia Agents heute schon einen messbaren Unterschied machen, und worauf Sie bei der Einführung achten sollten.

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