Vom Energieversorger zum Green-Tech-Pionier
Die Burgenland Energie AG ist seit den 50er Jahren ein verlässlicher Energieversorger im Burgenland. Doch Stillstand kommt für sie nicht in Frage. Mit über 900 Mitarbeitern und rund 200.000 Kunden im Burgenland setzt das Unternehmen auf erneuerbare Energien und eine umfassende Digitalisierung. Stefan Zierlinger, Geschäftsführer der BE-Technology GmbH, bringt es auf den Punkt: „Wir wollen uns klassischerweise von einem Energieversorgungsunternehmen zu einem Green-Tech-Unternehmen transferieren.“
Die vier Säulen des Erfolgs: Erzeugung, Netze, Digitalisierung und Vertrieb
Burgenland Energie AG hat eine klare Struktur, die auf vier Säulen basiert: Erzeugung von Strom aus 100% erneuerbaren Energien, Verwaltung und Ausbau der Netze, Digitalisierung und kundenorientierter Vertrieb. Stefan Zierlinger betont die Bedeutung der Digitalisierung: „Digitalisierung ist uns wichtig, Geschwindigkeit, das Thema Time-to-Market ist uns wichtig.“
Zoho: Der digitale Wegbereiter
Die Einführung von Zoho CRM Plus hat bei Burgenland Energie AG eine wahre Revolution ausgelöst. Stefan Zierlinger erklärt: „Zoho hilft uns dabei, die 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden zu gewährleisten. Das heißt, von der Produktentwicklung über den Vertrieb bis zur Nachbearbeitung, After-Sales-Management haben wir Zoho im Einsatz.“
Diese 360-Grad-Sicht ermöglicht es dem Unternehmen, den gesamten Kundenprozess von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Rechnungsstellung nahtlos zu integrieren. Das Resultat? Schnellere Time-to-Market, verbesserte User-Experience und eine vollständige End-to-End-Digitalisierung.
CEYOND: Der unverzichtbare Partner
CEYOND, als Zoho-Premium-Partner, spielte eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Implementierung. „Mit der Implementierung der Lösung Zoho bin ich sehr zufrieden. Es zeigt, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne damit arbeiten, dass die Usability passt und wir haben unsere Ziele erreicht, die wir uns gesetzt haben,“ so Zierlinger weiter.
Der Support und das Spezialwissen von CEYOND waren für den Erfolg unverzichtbar. „Mit dem Kundensupport von Zoho sind wir sehr zufrieden. Im Wesentlichen hat das der Zoho-Premium-Partner CEYOND erledigt. Wenn wir Fragen hatten, wenn wir Spezialwissen brauchten, war CEYOND jederzeit zur Stelle und hat uns die Fragen beantworten können,“ betont Zierlinger.
Echte Ergebnisse: Geschwindigkeit und Effizienz
Ein Paradebeispiel für den Erfolg dieser Zusammenarbeit ist das Produkt „Pumpenpeter“. Innerhalb kürzester Zeit wurde die Wärmepumpe von der Entwicklung bis zur Markteinführung gebracht. Dank Zoho konnte die Lead-Generierung, Kundeninformation und Abwicklung effizient gestaltet werden. Das Feedback des Vertriebsteams war dabei äußerst positiv. Zierlinger berichtet: „Die Usability ist hervorhebenswert, aber auch die Geschwindigkeit hat sich extrem erhöht. Der Vertriebler kann sich auf seine wichtigen Dinge, die er noch manuell machen muss, konzentrieren und Zoho nimmt ihm einen wesentlichen Teil bei der Automatisierung des Prozesses ab.“
Die Entwicklung des Produkts „Pumpenpeter“ zeigt eindrucksvoll, wie effizient die Prozesse durch Zoho gestaltet werden konnten. Von der Lead-Generierung über ein Formular auf der Webseite, über die Information der Kunden über Einbau, Kosten und Modelle, bis hin zur Installation und Abrechnung – alles lief über Zoho. „Beim Ziel, dass wir bis 2030 klimaneutral im Burgenland sein wollen, ist der Gasausstieg wesentlich. Das heißt, wir forcieren den Einbau von Wärmepumpen und dafür war Zoho essentiell,“ betont Zierlinger.
Ein Blick in die Zukunft: Wachstum und Innovation
Burgenland Energie AG hat große Pläne. Mit Zoho als zentralem Werkzeug wollen sie weiter wachsen und noch mehr Prozesse digitalisieren. Die kontinuierliche Verbesserung der User-Experience und das unschlagbare Preis-Leistungs-Verhältnis von Zoho spielen dabei eine wesentliche Rolle. Zierlinger ist überzeugt: „Unsere Zukunftspläne sind, weiter Produkte zu entwickeln, um die erneuerbaren Energien für unsere Kundinnen und Kunden zur Verfügung zu stellen.“
Fazit: Eine Erfolgsgeschichte, die inspiriert
Die Zusammenarbeit zwischen Burgenland Energie AG, Zoho und CEYOND zeigt eindrucksvoll, wie Digitalisierung und Innovation Hand in Hand gehen können, um beeindruckende Ergebnisse zu erzielen. Stefan Zierlinger empfiehlt Zoho daher uneingeschränkt: „Zoho hält jedem anderen CRM-System und im Vergleich stand.“
CEYOND ist stolz darauf, Teil dieser Erfolgsgeschichte zu sein und freut sich auf viele weitere gemeinsame Projekte mit Burgenland Energie AG. Gemeinsam gestalten wir eine grüne und digitale Zukunft!
