
Warum Servicestrukturen in wachsenden Unternehmen an ihre Grenzen stoßen
In schnell wachsenden Unternehmen verändert sich nicht nur die Anzahl der Mitarbeitenden oder
Kund:innen — auch die Anforderungen an den Kundenservice steigen rasant. Was früher mit ein
paar Personen und Excel-Listen zu bewältigen war, führt in größeren Teams schnell zu
operativen Herausforderungen, die ohne geeignete Prozesse und Technologie nicht mehr
handhabbar sind.


