Wie sich strukturierte Service-Prozesse in Zoho Desk abbilden
In den ersten beiden Artikeln dieser Serie haben wir betrachtet, warum
Service-Strukturen in wachsenden Unternehmen an ihre Grenzen
stoßen und welche Kennzahlen für Managemententscheidungen
wirklich relevant sind.
Die nächste logische Frage lautet: Wie lassen sich diese Strukturen
konkret umsetzen?
Denn klar definierte Prozesse bleiben wirkungslos, wenn sie nicht
systemseitig abgebildet werden. Genau hier wird aus Strategie
operative Realität.
