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Zoho CRM Q3 2025: Diese Neuerungen sollten Sie kennen

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – und mit dem dritten Quartalsupdate liefert Zoho CRM erneut eine Fülle an Funktionen, die Ihre Arbeit im Vertrieb, Marketing und Kund:innenservice erleichtern. Von verbesserten Journeys mit CommandCenter 2.0 bis hin zu WhatsApp in Cadences, intelligenterem Scoring und einem überarbeiteten Kalender: Dieses Update bringt frischen Wind in den digitalen Arbeitsalltag. Erfahren Sie in diesem Beitrag, welche 5 Highlights aus dem Zoho CRM Q3 2025 Update besonders relevant sind – und wie Sie diese sofort in Ihrem Unternehmen einsetzen können.

1. CommandCenter 2.0: Costumer Journeys neu gedacht

Mit dem neuen CommandCenter 2.0 können Sie komplexe Kund:innenprozesse noch dynamischer abbilden:

• Module-unabhängige Phasen: Binden Sie mehrere Datensätze aus unterschiedlichen Modulen in eine Journey ein.
• Signale statt Trigger: Reagieren Sie auf Ereignisse aus beliebigen Systemen – inkl. benutzerdefinierter Quellen.
• SLAs und Zieldefinition: Reagieren Sie auf Verzögerungen, setzen Sie Ziele, messen Sie Erfolge.
• Sentiment-Tags am Journey-Ende: Erkennen Sie direkt, wie zufrieden Kund:innen aus einer Journey hervorgehen.
 

CommandCenter 2.0 wird zur neuen Standarderfahrung – und ist jetzt noch einfacher zu bedienen.

2. Canvas wird responsiv: Mehr Freiheiten im Design

Canvas, der visuelle Layout-Editor in Zoho CRM, erhält mehrere praktische Erweiterungen:

• Grid-Komponente: Daten-Elemente rasten automatisch ein – kein manuelles Ausrichten mehr.
• Breakpoint-Steuerung: Machen Sie Ihre Canvas-Ansicht responsive für alle Bildschirmgrößen.
• Tab-Fokus-Richtung: Bestimmen Sie selbst, in welche Richtung Sie beim Tabben durch Felder springen – auch rückwärts.
 

So gestalten Sie CRM-Ansichten, die nicht nur schön, sondern auch nutzer:innenfreundlich sind.

3. Cadences mit WhatsApp: Noch näher an Ihren Leads

Cadences, das Tool zur Automatisierung von Vertriebs-Follow-ups, bekommt ein starkes Upgrade:

• WhatsApp als neuer Kanal: Senden Sie Nachrichten mit genehmigten Vorlagen direkt aus dem CRM.
• Automatischer Übergang: Wechseln Sie zur nächsten Cadence-Stufe abhängig vom WhatsApp-Status (gesendet, zugestellt, fehlgeschlagen).
• Höhere Flexibilität bei Limits: Weniger Einschränkungen pro Kanal – mehr Spielraum für Ihre Prozesse.
 

Damit holen Sie Ihre Leads auf dem Kanal ab, den sie wirklich nutzen.

4. KI-gestütztes Scoring: Mit Zia noch präziser priorisieren

Zoho CRM verbessert sein Scoring-Modell erheblich – für noch gezieltere Priorisierung:

• Einheitliche Oberfläche: Alle Scoring-Parameter – manuell oder durch Zia – in einem Bereich verwalten.
• Neue Faktoren: Inklusive VoC-Daten (Voice of Customer), Emotionserkennung, Konversionen, Engagement-Level.
• Mehrkanalbewertung: Berücksichtigen Sie E-Mail, Social Media, Helpdesk, Telefon & mehr.
 

So wissen Sie genau, welche Kontakte höchste Aufmerksamkeit verdienen – und wann.

5. Kalender, Export & Datenschutz: Praktische Verbesserungen für den Alltag

Zoho CRM verbessert auch einige „Klassiker“, die den Büroalltag spürbar erleichtern:

• Neuer Kalender: Modernes UI, neue Icons, Wochenmarkierungen, Gruppenkalender & Suchfunktion.
• Exportfunktionen: Jetzt auch als .XLSX, mit wählbarem Zeichensatz und mehr Exportkontrolle.
• Zugriffsrechte auf Interaktionen: Nur autorisierte Rollen sehen Chronologien & Interaktionsverläufe.
• Microsoft Graph API: Outlook/Office 365 Integration auf neuem technischen Standard.
 

Diese Änderungen machen die Nutzung flexibler, sicherer – und effizienter.

Fazit

Das Zoho CRM Q3 2025 Update bringt eine beeindruckende Bandbreite an Verbesserungen – von tiefgreifenden Journey-Funktionen über praktische Layout-Hilfen bis hin zu neuen Kanälen und KI-gestützter Bewertung.

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